細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)決定成敗

　　泰國(guó)的東方飯店堪稱亞洲之最,不年前一個(gè)月預(yù)定是很難有入住的機(jī)會(huì)的,而且客人大都來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。東方飯店的經(jīng)營(yíng)是如此成功,他們有什么特別的優(yōu)勢(shì)嗎?他們有新鮮獨(dú)到的招術(shù)嗎?回答是否定的,沒(méi)有,什么都沒(méi)有。那么,他們究竟靠什么獲得嬌人的業(yè)績(jī)呢?要找到答案,不妨先來(lái)看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。

　　王老板因生意需要經(jīng)常去泰國(guó),第一次下榻東方飯店就感覺(jué)很不錯(cuò),第二次再入住時(shí),他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。那天早上,他走出房間去餐廳時(shí),樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道:“王先生是要用早餐嗎?”王老板很奇怪,反問(wèn):“你怎么知道我姓王?”服務(wù)生說(shuō):“我們飯店有規(guī)定。晚上要背熟所有客人的姓名。”這令王老板大吃一驚,因?yàn)樗�住過(guò)世界各地?zé)o數(shù)高級(jí)酒店,但這種情況還是第一次碰到。王老板走進(jìn)餐廳,服務(wù)小姐微笑著問(wèn):“王先生還要老位子嗎?”王老板更吃驚了,心想盡管不是第一次在這里吃飯,但最近的一次也有一年多了,難道這里的服務(wù)小姐記憶力這么好?看到他吃驚的樣子,服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō):“我剛剛查過(guò)電腦記錄,您地去年的6月8日,在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐。”王老板聽(tīng)后興奮地說(shuō):“老位子!老位子!”小姐接著問(wèn):“老菜單,一個(gè)三明治,一杯咖啡,一個(gè)雞蛋?”王老板已不再驚訝了:“老菜單,就要老菜單。”

　　王老板就餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了一碟小菜,由于這種小菜王先生第一次看到,就問(wèn):“這是什么?”服務(wù)生退兩步說(shuō):“這是我們特有的小菜。”服務(wù)生為什么要先后退兩步呢?他是怕自己說(shuō)話時(shí)口水不小心落在客人的食物上。這種細(xì)致的服務(wù)不要說(shuō)在一般酒店,就是在美國(guó)最好的飯店里王老板都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。

　　后來(lái)王老板兩年沒(méi)有再到泰國(guó)去。在他生日的時(shí)候突然收到一封東方飯店的生日賀卡,并附了一封信,信上說(shuō)東方飯店的全體員工十分想念他,希望能再次見(jiàn)到他。王老板激動(dòng)得熱淚盈眶,發(fā)勢(shì)再到泰國(guó)去,一定要住在東方飯店,并且要說(shuō)服所有的朋友像他一樣選擇東方飯店。

　　原來(lái),東方飯店在經(jīng)營(yíng)口市上的確沒(méi)使什么新招、高招、怪招,怨們采取的仍然是慣用的傳統(tǒng)辦法:提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只不過(guò),在別人僅局限于達(dá)到規(guī)定的服務(wù)水準(zhǔn)就停滯不前時(shí),他們卻進(jìn)一步挖掘,抓住大量別人未在意的不起眼的細(xì)節(jié),堅(jiān)持不懈把人性化服務(wù)延伸到方方面面,落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不遺余力地推向極致。由此,他們靠比別人更勝一籌的服務(wù),贏得了顧客的心,飯店天天客滿也就不奇怪了。

　　東方飯店的做法令人深思。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的年代,做什么事如果只會(huì)做“規(guī)定動(dòng)作”,只滿足于和別人做得一樣好,沒(méi)有竭盡全力超越別人,爭(zhēng)創(chuàng)一流做到極致的意念和行動(dòng),就難以從如林的強(qiáng)手中勝出,在激烈的角逐中奪魁!

　　輕輕告訴你:美麗的細(xì)節(jié)是一滴滴潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的露珠,是一縷縷清爽怡人的春風(fēng);美麗的細(xì)節(jié),是一串串撥動(dòng)心弦的音符,是一次次感動(dòng)生命的詩(shī)句。美麗的細(xì)節(jié),充盈著愛(ài)意。傳遞著真情,散發(fā)著美的芳香……珍視那些美麗的細(xì)節(jié),就是在珍視迎面走來(lái)的一個(gè)個(gè)成功的機(jī)遇。