佛教對「應(yīng)用管理」的看法

　　「管理學(xué)」是近幾十年來興起的熱門學(xué)問，可以說任何事都能和它沾上邊，如企業(yè)管理、財務(wù)管理、檔案管理、倉庫管理、人事管理、情緒管理等等。其實只要生活在團體里，小至家庭、公司，大至學(xué)校、國家，都脫離不了管理。

　　早期管理者把人（被管理者）視為生產(chǎn)工具，管理的目的只是為了提高工作效率，提升生產(chǎn)質(zhì)量；進(jìn)而能了解、關(guān)心人的經(jīng)濟需求，以加薪、獎金作為工作動力；到后來更體認(rèn)和尊重人的社會需求、心理需求，以及如何在整體發(fā)展中，又能兼顧個人的創(chuàng)造力和獨特性。

　　于是，這些年來，許多領(lǐng)導(dǎo)人和管理學(xué)專家，紛紛投注員工的潛能開發(fā)，重視員工的道德觀念、忠誠度、穩(wěn)定性、抗壓性，和群我關(guān)系等等。在這方面，無疑的，宗教提供了豐富的資源。

　　佛教自釋迦牟尼佛創(chuàng)教以來，就有一套獨特的管理學(xué)，佛陀所建立的僧團，也有健全的組織和完整的制度。佛門的管理，以自我發(fā)心、自我約束、自我覺察為原則，管理的目的，則是為了使僧團能和合發(fā)展，俾令正法得以久住。除了僧團的管理，佛陀也對世俗社會提供許多管理法，例如他曾指導(dǎo)頻婆娑羅王、波斯匿王、阿阇世王等君王治國的方法，教授善生子、玉耶女等居家之道，也告訴世人如何管理金錢……可以說具「世間解」的佛陀，本身就是一個高明、一流的管理專家！

　　二○○五年十月，星云大師在美國西來大學(xué)遠(yuǎn)距教學(xué)時，學(xué)生提問了許多有關(guān)管理的問題，像如何當(dāng)個讓屬下心悅誠服的領(lǐng)導(dǎo)人？如何管理自己的身心和情緒？如何運用管理學(xué)，讓人際關(guān)系更和諧？如何有效管理時間和空間？另外，佛光山在全世界，有近兩百個道場和各種事業(yè)單位，他們也好奇：大師是如何領(lǐng)導(dǎo)這么龐大的團體？其他如經(jīng)典的管理理念、傳統(tǒng)寺院的管理、因果的管理等等，都是大家關(guān)注的問題。所謂「理以事顯，事以理成」，大師理事圓融，無礙說法，為學(xué)員上了一堂精彩又精辟的課程。

當(dāng)天的座談紀(jì)實：

　　時間：二○○五年十月五日，晚間七時三十分至九時

　　地點：美國西來大學(xué)遠(yuǎn)距教學(xué)教室

　　主持人：星云大師

　　英文翻譯：妙光法師

　　對象：西來大學(xué)學(xué)生及加拿大滿地可、溫哥華、美國紐約、圣路易、奧斯汀、休士頓、舊金山、佛立門、圣地牙哥、臺灣人間大學(xué)等，十個地區(qū)之?dāng)?shù)百名學(xué)生，透過網(wǎng)際網(wǎng)路同步上課

　　一、

　　「管理學(xué)」是現(xiàn)代最時髦的一門學(xué)科，包括人事管理、財務(wù)管理、企業(yè)管理、倉庫管理、檔案管理，乃至學(xué)校管理、醫(yī)院管理、飯店管理等。首先可否請大師針對「管理」的定義與要領(lǐng)，為我們做一些說明？

　　答：「管理學(xué)」是因應(yīng)時代進(jìn)步而產(chǎn)生的一門學(xué)問，顧名思義，指的就是有計畫、有組織、有系統(tǒng)、有目標(biāo)的運作方式。國際企管學(xué)者哥夏爾曾說，優(yōu)秀企業(yè)與不良企業(yè)的差別，其產(chǎn)業(yè)本身的因素只占六%至十%，其他差別全在于管理。一個企業(yè)團體，有良好的管理，必然發(fā)展迅速，興隆長久；一個國家有良好的管理，必然民富國強，安和樂利；一個家庭有良好的管理，必然父慈子孝，幸福美滿，而一個人如果懂得自我管理，也必定能身心健康，生活平順。

　　管理是一種藝術(shù)，有其靈活巧妙之處。一位大將軍在戰(zhàn)場上，他的一個口號、一個命令，可以讓成千上萬的士兵不顧生死的沖鋒陷陣，但是，戰(zhàn)場上的管理大將回到家里，可能連一個太太也管不了。

　　曾經(jīng)有一位女士告訴我，她說她的小女兒因為學(xué)芭蕾舞，有機會到世界各國表演。她看到美國教練在教導(dǎo)時，都采取鼓勵的方式，學(xué)生跳得不好，也說：「很好！我們再來一次�！箾]有責(zé)備，而是一次一次的贊美和鼓勵。相反的，上海的教練就不一樣，嘴里說的總是：「你這么丑，站到前面干什么！」「跳得不好，往后面站！」

　　每個人資質(zhì)不一，各有妙用，只要善于帶領(lǐng)，敗卒殘兵也能成為驍將勇士，最重要的是，要能看出他們的優(yōu)點長處，給予適當(dāng)?shù)墓膭�；看出他們犯錯的癥結(jié)，給予確切的輔導(dǎo)。尤其，不能傷害他們的尊嚴(yán)，要讓他的人生得到正面的成長。像盤珪禪師以慈悲愛心，感動惡習(xí)不改的慣竊；仙崖禪師以不說破的方式，教導(dǎo)頑皮搗蛋的沙彌，都可看出歷代高僧大德「管理」十方叢林，接引各類僧眾的善巧智慧。

　　大約是三十多年前開始，西方諸多管理大師的學(xué)說、理論，在全球掀起風(fēng)潮，市面上出現(xiàn)許多管理書刊，也常有各種管理學(xué)講座、管理人員培訓(xùn)班等等。最近幾年，管理學(xué)又有和中國傳統(tǒng)文化結(jié)合的趨勢，不少東西方學(xué)者發(fā)現(xiàn)儒、釋、道諸家學(xué)說中，蘊含微妙的管理哲學(xué)，于是，出現(xiàn)了如「古代帝王學(xué)」、「從三國演義看管理」、「企業(yè)禪」、「莊子與經(jīng)營管理」、「心經(jīng)與現(xiàn)代管理」等論題與書籍。不論是向西方取經(jīng)，或是探索東方的智慧，這種種理論、方法，只能作為借鏡和參考，如何因時、因地、因人而靈活運用，才是最重要的！

　　有些人從事管理，善以謀略在人我之間制造矛盾，然而一旦被人拆穿，就不易為屬下所尊重；有些人從事管理，喜用計策先試探別人的忠誠，但是一旦被人識破，就不能為對方所信服。所謂「疑人不用，用人不疑」，最好的管理方式，是以己心來測度他情，以授權(quán)來代替干涉。

　　我覺得管理不是命令、不是指示、不是權(quán)威；管理要懂得尊重、包容、平等、立場互換，要讓人心甘情愿，給人信心，讓人歡喜跟隨，這才是最高明的人事管理。而且，管理者不能總是高高在上的發(fā)號施令，要常常深入群眾，和大眾建立「生死與共」的觀念及感情，才能發(fā)揮團隊的最大力量。

　　古今中外，善于管理的良臣名將，都是因為擁有這種體貼、承擔(dān)的美德，所以能夠克敵致勝。像戰(zhàn)國時的吳起將軍，不但平時噓寒問暖，與兵士同甘共苦，同榻而眠，同桌而食，還親自為患「疽」的士卒吸吮膿血，所以官兵們都肯為他赴湯蹈火，即使戰(zhàn)死沙場也在所不辭；李廣帶兵，在饑乏之際，發(fā)現(xiàn)泉水，不待士卒盡飲，必不近水；不待士卒盡餐，必不嘗食，所以大家都樂于為他效勞賣命，出生入死。

　　總之，說到「管理」，其實就是在考驗自己心中有多少慈悲與智慧。管理的妙訣，首先須將自己的一顆心先管理好，除了讓自己的心中有時間的觀念，有空間的層次，有數(shù)字的統(tǒng)計，有做事的原則，能合乎時代與道德。更重要的是，讓自己心里有別人的存在，有大眾的利益，能夠?qū)⒆约旱男墓芾淼么缺�柔和，將自己的心管理得人我一如，以真心誠意來待人，以謙虛平等來帶人，才算修滿「管理學(xué)」的學(xué)分。

　　二、

　　針對剛才大師所說，不管任何管理，都離不開人，所以管理學(xué)最重要的是「人」的管理。請問大師，如何把人管理好？

　　答：世間上，物品的管理或事情的管理都比較容易，因為物品既不會表達(dá)意見，也不會和我們對立抗?fàn)帲�怎么安排，它就如何發(fā)揮功用；事情的處理，也有一定的原則，如果能將事情的輕重緩急拿捏妥當(dāng)，把事情的好壞得失權(quán)衡清楚，管理起來也不覺為難。

　　管理學(xué)中最難管理的是「人」，因為人性是自私的，人有很多的煩惱，很多的意見，尤其面對不同的思想、習(xí)慣、看法、學(xué)歷、資歷，不同的地域、籍貫、年齡……，在這么多的差異之中，要將他們統(tǒng)攝管理，是非常困難的。

　　有一段民間的繞口令說：「有一個城隍廟，東邊坐了一個管判官，西邊坐了一個潘判官，西邊的潘判官要管東邊的管判官，東邊的管判官要管西邊的潘判官，究竟是要東邊的管判官來管西邊的潘判官，還是西邊的潘判官來管東邊的管判官�！鼓憧矗�連判官也彼此不服氣，互相看不起�？梢娪辛斯芾韺Ψ降南敕ǎ�就有了分別對立，反而更難管理呢！

　　被譽為「現(xiàn)代管理學(xué)之父」的管理大師彼得‧杜拉克（已于二○○五年十一月辭世），他曾為「人的管理」重新定義，認(rèn)為在新時代，以資訊為導(dǎo)向的企業(yè)組織里，主管和有專業(yè)能力的員工之間，已不似傳統(tǒng)的上下關(guān)系；主管不再是「管理」人，組織則如同交響樂團，身為指揮的，只是「帶領(lǐng)」各有所長的團員，演奏出完美的樂曲。我覺得這樣的團體頗類似我們僧團，僧團中的成員彼此之間是同參法友，有著弘法利生的共同目標(biāo)，平時大家也是自治自律，有事時則團結(jié)合作，集體創(chuàng)作。

　　如何把人管好？我常說：「有佛法就有辦法。」什么是佛法？慈悲、智慧、權(quán)巧方便、六度、四攝等等，都是人事管理時，可以運用的妙法。另外，要把管理學(xué)好，自己必須具備「以眾為我」的菩薩精神，例如要能為人著想，能給人利益，肯幫助別人，讓每個人「皆大歡喜」，就是管理學(xué)的最高境界。除此，在人事管理上，最好不要用否定的態(tài)度，不要一味的說「這個不可以、那個不可以」；過份講究規(guī)矩，往往難于管理和成事。所謂「訂法要嚴(yán)，執(zhí)法要寬」，真正擅長管理的人不強迫要求，卻在「無為而治」中，讓屬下「心甘情愿」的奉行，也從寬容、尊重里，得到進(jìn)步成長和發(fā)揮的空間。

　　曾經(jīng)有位泰國工廠的老板，他告訴我，他的六百名員工，每天上班前會有半小時的打坐、誦經(jīng)。他的用意是希望從思惟法義、從打坐沉淀中，培養(yǎng)他們的慈悲、熱忱和因果觀念。長期下來，他發(fā)現(xiàn)對工廠的管理和營運，助益不少！

　　在臺灣，也有不少企業(yè)團體成立佛學(xué)社、禪修班等，希望藉由佛法的凈化，讓員工情緒穩(wěn)定，配合度高，進(jìn)而營造和諧的工作氣氛，和提升工作效率。如電信局很早就成立「學(xué)佛會」，臺塑有「�；�社」、「中道社」的佛學(xué)社團；長庚、榮總、臺大等各大醫(yī)院都設(shè)立佛堂，固定舉行念佛共修；中鋼、中油、中船等公司常舉辦佛學(xué)講座；高雄煉油廠有「光照念佛會」、「禪坐研究班」，常與佛光會聯(lián)合舉辦各類講座和活動。還有，巨東建設(shè)集團不但認(rèn)同我「發(fā)揚人間佛教，建設(shè)人間凈土」的理念，更以「六波羅蜜」作為企業(yè)經(jīng)營的大目標(biāo)。

　　佛教一向重視人的管理，《禪林寶訓(xùn)》言：「善住持者，以眾人心為心，未嘗私其心；以眾人耳目為耳目，未嘗私其耳目，遂能通眾人之志，盡眾人之情�！谷耸鹿芾砩�，必須注意幾點原則，如要顧全大局、要明白分工、要知道協(xié)調(diào)、要用心策畫、要全力推動、要向上報告、要知道承擔(dān)、要追查成果。此外，主管與屬下之間，必須能上下坦誠交流，彼此融和尊重，工作上主動勤奮，能自我厘訂計畫，平時處事多溝通協(xié)調(diào)。

　　我認(rèn)為身為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人、管理者，應(yīng)該具備幾個條件：

　　笑在臉上，贊在口上，怪在心里，氣在肚里。

　　寬以待人，嚴(yán)以律己，功歸大眾，過自承擔(dān)。

　　不計得失，不可畏縮，不能頹喪，不會頑執(zhí)。

　　顧全大局，倡導(dǎo)人和，上下交流，意見一致。

　　發(fā)心服務(wù)，遵守諾言，居安思危，知己知彼。

　　注意調(diào)和，照顧大眾，善用機會，把握人生。

　　處事幽默，聆聽報告，細(xì)心研究，雙手合十。

　　做一個領(lǐng)導(dǎo)人，如何用人也是一門學(xué)問。身為主管最容易犯的毛病，就是對屬下只有批評，沒有指教，所以對于人才，要能吸收、包容和培養(yǎng)。另一方面，身為主管或高級領(lǐng)導(dǎo)干部，也要隨時自我檢討，并與屬下溝通，才能做到「將相和」，讓團體健全鞏固地發(fā)展。

　　在管理時，我們常會跟對方說：「你都不聽我的話！」「你都不接受我的意見！」其實，想一想，我們又何嘗聽自己的話？往往自己承諾的事情卻做不到，所以與其說管人難，有時候管自己更困難。我們在管理別人之前，先要管好自己，所謂「身教重于言教，口說不如身行」，不言而教，即是最好的管理。

　　三、

　　懂得管理學(xué)，甚至善于管理別人，并不必然就懂得管理自己。有的人可以管理數(shù)家公司，可以統(tǒng)領(lǐng)數(shù)千員工，但不見得能管理好自己的「心」。請問大師，如何做好「心」的管理？

　　答：前面說「人難管，自己更難管」，其實比人、比自己更難管的，就是我們這顆「心」！如《五苦章句經(jīng)》所云：「心取地獄，心取餓鬼，心取畜牲，心取天人。」每天早上醒來，我們的心就這里、那里的到處走來走去，忽而歡天喜地，忽而痛哭流涕，在十法界里流轉(zhuǎn)不停。

　　《華嚴(yán)經(jīng)》說：「心如工畫師，能畫諸世間。」當(dāng)我們心中希圣求賢，自然浮現(xiàn)圣賢的面貌；心如兇神惡煞，便表現(xiàn)出如魔鬼羅剎一般的猙獰模樣。在佛經(jīng)里，有許多對心的譬喻，像心如猿猴難控制、心如電光剎那間、心如野鹿逐聲色、心如盜賊劫功德……此外，佛陀也說我們的身體好比一個村莊，村莊里面住了六個盜賊，他們的首領(lǐng)就是「心」。心是身體這個村莊的主人，所以我們要想治理身體，先要治心；把心管理好，身體就能聽我們的話。俗話說：「上梁不正下梁歪」，心之不正，何能作為眼耳鼻舌身的領(lǐng)導(dǎo)呢？何能讓眼耳鼻舌身成為善良之輩呢？當(dāng)一個人連自己的身心都無法管好，又怎能管理他人之事？

　　「心」是萬物之本，沒有把根本管理好，只管理枝末，人生當(dāng)然不會圓滿。能把自己的心管好，心正則一切皆正，心凈則一切皆凈，心善則一切皆善，這才是最重要的管理學(xué)。因此，佛陀設(shè)教，就是倡導(dǎo)「心」的管理，所謂：「佛說一切法，為治一切心；若無一切心，何用一切法？」人都有自私心，如果沒有把自私的心管理好，怎么有「天下為公」的觀念呢？人都有疑嫉心，如果沒有把疑嫉心管理好，怎么能以誠信待人呢？此外，諸如成見、執(zhí)著、愚癡、諂曲、慳吝、我慢等，都是心中的鬼怪，如果不好好管理，讓心中藏污納垢、百病叢生，又怎能調(diào)和人際，服務(wù)大眾，擔(dān)負(fù)起濟世的重任呢？

　　如此看來，我們每一個人都很可憐，也很偉大。因為每個人都離不開「心」而生活，這顆心給我們制造很多的妄想、煩惱，讓我們不得安寧。因此，儒家提出「非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿說、非禮勿動」來規(guī)范我們的心。

　　佛教更有許多對治法門，如「五停心觀」就是五個治心的方法：貪心重的人，可以用「不凈觀」來對治，觀想身體是個不清凈的臭皮囊，貪求就會少一點；瞋心重，喜歡發(fā)脾氣、罵人、怪人、冤枉人的，用「慈悲觀」來對治；對世間的道理，常常顛倒妄想，不能明白來龍去脈，凡事一知半解，愚癡無明的，用「緣起觀」來對治；自覺業(yè)障深重，又執(zhí)著、計較，有諸多煩惱者，可用「念佛觀」對治；平常容易散亂、妄想，心意不能集中，精神容易恍惚的人，可以采取「數(shù)息觀」，數(shù)自己的呼吸，一進(jìn)一出，從一數(shù)到十，再從十?dāng)?shù)到一， 如此心意集中，就容易專注，不會散亂，煩惱妄想也會慢慢的像水一樣平靜下來，心一平靜，自然就容易看清自己、認(rèn)識自己；能如此，則任外面的世界如何紛亂，自己的心都能如如不動了。

　　《佛遺教經(jīng)》說，只要我們「制心一處」，就能「無事不辦」。修學(xué)「心的管理」這門學(xué)科，不能完全依靠別人，必得依靠自己，把自己的真心、慧心、慈心、信心、定心、忠心等，呈現(xiàn)出來，并且以這些善心、好心，來管理自己、管理環(huán)境、管理事物、管理團體。平日我們參禪念佛、早晚反省、喜舍行善、克己利他，都是為了把心管好，也是為了修滿「心的管理」這門學(xué)科的學(xué)分呀！

　　四、

　　管理學(xué)其實就是一門領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，請問大師，身為一個領(lǐng)導(dǎo)者，如何才能讓屬下心悅誠服的接受領(lǐng)導(dǎo)？

　　答：近代管理學(xué)從崛起到現(xiàn)在，大約將近九十年。由其發(fā)展過程，可看出一些趨向，如從「物性」管理，進(jìn)展到「人性」管理；早先將被管理者視為生產(chǎn)工具，只求工作效率，增加產(chǎn)能，后來漸漸重視被管理者的心理因素、人際關(guān)系等人性問題。以及從「個體」到「整體」，建立員工的團隊認(rèn)同觀念，創(chuàng)造企業(yè)形象，關(guān)注社會公益等，都是因應(yīng)時代而自然演變的管理趨勢。

　　我想唯有「人性化」，能關(guān)懷屬下的需要，能尊重、提攜屬下，并為他們解決問題的管理者，才能讓屬下心悅誠服的接受領(lǐng)導(dǎo)。另外，「給人信心、給人歡喜、給人希望、給人方便」這十六個字，不只是佛光人的工作信條，也是領(lǐng)導(dǎo)者必須謹(jǐn)記在心的。能「給」，代表心中有無盡的能源寶藏；肯「給」，才是一種寬宏無私的度量。不過，許多主管喜歡部屬言聽計從，畢恭畢敬，甚至以磨人為樂，藉此展現(xiàn)自己的權(quán)威。其實，領(lǐng)導(dǎo)者能融入大眾，「以身作則」是非常重要的。

　　四十年前，我初創(chuàng)佛教學(xué)院，即使像「出坡」這么一件例行的事情，我都親自說明意義，并且身先表率，挑磚擔(dān)水。到現(xiàn)在，想要為我做事情的徒眾何止萬千，但我不僅未曾以命令的口吻叫人做事，還經(jīng)常主動地為徒眾解決問題。聽到某個徒眾在北部事情忙碌，我便為他主持南部的會議；知道哪個徒眾正在主持會報，一時無法結(jié)束，我就為他代課教書。我覺得能和屬下培養(yǎng)出「同甘共苦」的情誼，不只可以發(fā)揮團隊精神，更能讓屬下心甘情愿的跟隨。

　　有的人是天生的領(lǐng)袖人物，有的人則是后天培育而成。美國的華倫‧班尼斯（Warren Bannis），曾經(jīng)擔(dān)任甘乃迪、雷根等四任總統(tǒng)的顧問，他出版了二十幾本有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的書。班尼斯認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式很多，每個人都各有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備四種特質(zhì)或能力，即（一）注意力管理：給部屬明確的目標(biāo)或愿景，以凝聚共同的心力。（二）意義管理：讓部屬認(rèn)同愿景之意義。（三）信任管理：言行一致，誠懇正直，能讓部屬信賴。（四）自我管理：明白自己的優(yōu)缺點，并且能虛心改進(jìn)，堅固所長。班尼斯還認(rèn)為只要領(lǐng)導(dǎo)者愿意努力和自省，就能擁有這四種管理能力，成為一流的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　除了這些條件，在統(tǒng)理大眾上，我覺得「知人、育人、用人、留人」，也是身為領(lǐng)導(dǎo)者要具備的識能。知人首重了解各人長短，育人要懂得教導(dǎo)部屬，用人要公平合理，留人要使之有前途。在這方面，《徂徠訓(xùn)》里，也有很好的意見，如：不能一開始就想了解每個人的優(yōu)點，必須等用人之后，優(yōu)點才會自然呈現(xiàn)；用人時，只須取其優(yōu)點，不要過分在乎他的缺點；不可只任用投其所好的人；不要計較小過，而應(yīng)重視對方的工作表現(xiàn)；用之則無疑，務(wù)必給予充分權(quán)限；在上位者，不可與在下者爭功；人才者，必有乖癖，因為有「器用」，自然不能舍癖；只要能善用人，必定可獲得適事、應(yīng)時的人才。

　　明朝劉伯溫的《郁離子》里記載這么一則故事：有位趙國百姓因為家中老鼠為患，到中山國討了一只貓回來。這只貓很會捉老鼠，卻也愛咬小雞。一段時間之后，這戶人家不再有鼠患，但是小雞也被咬死不少。有人勸他將貓趕走，他回答：「我們家最大的禍害在老鼠，不在沒有雞。老鼠偷吃糧食，咬壞衣服，穿通墻壁，毀損家具，可說禍害無窮！沒有雞，頂多不吃雞肉；趕走貓，老鼠再來就不得了！」所謂「金無足赤，人無完人」，管理者不能只是盯著屬下的缺點，能舍其短，用其所長，才是最重要的！

　　漢代政治家賈誼也說：「大人物都不拘細(xì)節(jié)，所以能成就大事業(yè)。」因此，大原則不放松，小細(xì)節(jié)不計較，用人之道在各得其位而已矣！身為主管者要能授權(quán)，要有寬闊的度量，讓屬下發(fā)揮所長，在「提拔后學(xué)」的原則下給予機會，但也不能一直留在身邊，不讓其離開。另外，領(lǐng)導(dǎo)者本身不能太忙，太忙容易顧此失彼，而無法作長遠(yuǎn)性、全面性的整體規(guī)畫。

　　關(guān)于用人之道，我提供幾點原則︰取人之直，疏其諂曲；取人之樸，疏其奢侈；取人之寬，疏其狹隘；取人之敏，疏其懶惰；取人之辨，疏其迷糊；取人之信，疏其虔偶。人有所長，必有所短，懂得用人之道，優(yōu)秀的人才就會甘于為其所用。

　　如何當(dāng)個稱職的主管？在《佛光菜根譚》里，我將主管分成四等：「一等主管：關(guān)懷員工，尊重專業(yè)；二等主管：信任授權(quán)，人性管理；三等主管：官僚作風(fēng)，氣勢凌人；劣等主管：疑心猜忌，不通人情�！股頌轭I(lǐng)導(dǎo)者，能有知人之明，且能推心置腹的信賴、尊重，凡事多體恤、多包容，部屬就會因為受到賞識、重用，而心悅誠服，甚至萌生「士為知己者死」的忠誠呢！

　　五、

　　目前佛光山的寺院道場遍布五大洲，每日所從事的弘法事業(yè)又多，卻都能井然有序的進(jìn)行，請問大師平時如何管理佛光山的人和事？

　　答：過去也常有人問我，說我門下徒眾一千多人，寺院近兩百所，又有各種文教事業(yè)單位，如此龐大的團體，不知我是如何管理？其實，我并沒有什么特殊的管理技巧，我只是為佛光山建立各種制度，以制度來管理，以組織來領(lǐng)導(dǎo)而已。例如在開山之初，我即根據(jù)六和敬、戒律和叢林清規(guī)，著手為佛光山訂定各項組織章程，建立各種制度，以及「集體創(chuàng)作、制度領(lǐng)導(dǎo)、非佛不作、唯法所依」的運作準(zhǔn)則。

　　在人事管理上，有幾個基本方針，如：「徒眾不私有」，佛光山所有的徒眾，沒有一個是個人的徒弟，所有的弟子都是佛教的、公家的，只有以第一代、第二代、第三代為序。因為不私收徒弟，徒眾之間就不會為了徒弟而產(chǎn)生紛爭�！附疱X不私蓄」，佛光山所有徒眾除了常住發(fā)放的「單銀」之外，涓滴歸常住所有，個人不私置財產(chǎn)。徒眾沒有金錢，并不代表他們的生活沒有保障，反而他們的衣、食、住、行、疾病、留學(xué)、游學(xué)、參訪，甚至剃度以后，回家探望父母的禮品，常住都會為他準(zhǔn)備。在佛光山健全的制度下，大眾享有最完善的福利。

　　還有「人事要調(diào)動」，秉持「滾石不生苔，流水才是活水」的原則，佛光山的人事有輪值調(diào)動。每一座別院、分院、布教所、事業(yè)單位，都不是個人所有。或許今年在這里做住持，明年可能調(diào)派到另一個寺院去。調(diào)職有許多好處，可以多方學(xué)習(xí)，多方結(jié)緣，增加不同的經(jīng)驗。以及「序級有制度」，佛光山依每一位徒眾在道業(yè)、事業(yè)、學(xué)業(yè)上的努力而評核序級，由清凈士、學(xué)士、修士到開士，逐級升等。

　　因為有這些健全的體制，所以佛光山能夠和諧順利的發(fā)展。此外，佛光山依徒眾的性向、能力，分別訓(xùn)練，再依個人專長擔(dān)任各項職務(wù)，如：住持、當(dāng)家、知客、文教、策畫、法務(wù)、典座等等，總希望每個人都能各盡所長，為佛教奉獻(xiàn)心力，也為自己的生命留下光輝。

　　在寺院管理方面，佛光山的各個殿堂，像大雄寶殿、大悲殿、會議室、客堂、教室……都是全日開放，以便讓大眾隨時都能進(jìn)去瞻仰、使用。在物品管理方面，我不喜歡建倉庫，我覺得物品是給大家用的，最好能物盡其用，東西一旦堆在倉庫里，往往一放多年，等到要用時已經(jīng)發(fā)霉生銹，豈不可惜！我管理金錢，也不喜歡放在秘密的地方，三、四十年前，在壽山寺的時候，我常將金錢放在固定的地方，讓學(xué)生、徒眾各取所需；我認(rèn)為這才是公平之道。我管理人，倡導(dǎo)法治、人治，甚至無為而治，我覺得最好的管理，是自己內(nèi)心的管理；心治則身治，身治則一切皆治。

　　有鑒于「人和為貴」，所以我一向主張「集體創(chuàng)作」，我覺得最上乘的管理方式，應(yīng)該是讓大家自動自發(fā)，肯定彼此所扮演的角色，互相合作，共同奮發(fā)突破。我也大力提倡「同體共生」的精神，我覺得最高明的管理原則，應(yīng)該是讓整個團體能夠產(chǎn)生共識，而上下一條心。不過，在「以和為貴」的前題下，我亦提倡「和而不同」的運作模式。

　　《資治通鑒》里，任延對東漢帝劉秀說：「上下雷同，非陛下之福�！挂粋�團體如果形成只有一個聲音的「一言堂」，將會缺乏活力，不再進(jìn)步成長。因此，雖然我一手創(chuàng)建佛光山，但我都以召開會議來代替下達(dá)命令；盡管我是多少人的師父、師公，但我寧愿大家商討研究，也不愿斷然否決別人的意見。當(dāng)然，其中也曾遇到很多不必要的困擾，例如有些議案必須趕緊實行，因為主事者的保守、延誤時機，可能日后得付出多倍的努力及代價，但是為了尊重他人的看法，也只有孤注一擲。四十年來，為了斡旋各個單位的意見，為了調(diào)和各個主管不同的看法，總有開不完的會議，但想到能給人多少利益，給人多少方便，給人多少學(xué)習(xí)，一切的辛苦也是值得的。

　　總之，佛光山那么多人相處在一起，之所以能和諧無諍，一個最大的妙訣就是相互尊重，再者就是大家有共識。佛光山不是一個癡聚的團體，大家有相同的理想、方向與愿景，而且百分之九十九的僧眾，都畢業(yè)于佛光山叢林學(xué)院，所以在思想、理念上，大體一致，大家以弘揚「人間佛教」為目標(biāo)，從弘法利生中，看到自己的未來和希望，所以能安住身心，共創(chuàng)一個六和敬的僧團；這就是佛光山最好的管理之道。

　　六、

　　從剛才大師談如何管理佛光山的人事，可以看出大師很有現(xiàn)代管理學(xué)的理念與長才，不知大師這些理念是否有受到佛教經(jīng)典的啟發(fā)，能否舉一些實例說明？

　　答：四十年多前我到日本訪問時，見到許多工商企業(yè)團體，為了培養(yǎng)員工良好的思想理念及生活習(xí)慣，在正式工作之前，會將他們送到寺院，接受佛教的「管理」課程；以此作為「職前訓(xùn)練」。當(dāng)時日本寺院負(fù)責(zé)行政的出家法師，也無不以佛門對人事、對工作的管理方式傾囊相授。那時我就認(rèn)為佛教在社會管理方面，應(yīng)該可以提出一些貢獻(xiàn)。

　　佛教的三藏十二部經(jīng)典，有關(guān)管理的方法，可以說俯拾皆是。如《阿彌陀經(jīng)》就是阿彌陀佛的管理學(xué)，阿彌陀佛是善于營造管理的建筑師。他所建造的極樂世界是七重欄楯，七重羅網(wǎng)，七重行樹，七寶樓閣，有七寶池和八功德水，街道皆以金銀琉璃鋪成，花草樹木香潔微妙，重重迭迭的景觀，非常莊嚴(yán)美麗。更重要的是，極樂凈土沒有空氣、水源、毒氣、核能等各種污染，沒有吵雜的噪音；氣候清爽宜人，沒有生態(tài)失衡的問題，也沒有水火風(fēng)災(zāi)及地震、海嘯之害，是一個莊嚴(yán)安樂的清凈國土。

　　而且，在西方極樂世界里，交通管理順暢，沒有交通事故；人事管理健全，沒有男女糾紛；經(jīng)濟管理完善，沒有經(jīng)濟占有；治安管理良好，沒有惡人陷害。也沒有政治的迫害，衣食的擾人，老病的罣礙，種族的界限，怨家的敵對。極樂世界的居民注重品德，相互尊重，他們在道業(yè)上，已達(dá)不退轉(zhuǎn)的阿鞞跋致境界，因此沒有暴力傷害，更沒有貪贓枉法，人人友愛合群，互敬互重，是個有德賢者共同居住的佛國。

　　阿彌陀佛將極樂世界的居民，全都「管理」成「諸上善人聚會一處」。不論在自然環(huán)境、建筑規(guī)畫，或社會、人際的管理上，可以說阿彌陀佛就是最高明的管理專家，因為他能夠給人安全、給人安樂、給人安心、給人安適。

　　一卷〈普門品〉，是觀世音菩薩最好的「管理學(xué)」。觀世音菩薩具足大慈悲、大智慧、大神通、大無畏、大力量，尋聲救苦，以千手千眼救苦救難，如：風(fēng)災(zāi)、水患、火難等，菩薩無不伸以援手，主動幫忙他人解決困難，救脫困境，讓眾生得以無憂無懼。另外，觀世音菩薩能觀世間音聲而隨緣度化，圓滿眾生所愿。貪欲者，他以布施喜舍來幫助；瞋恨者，他以慈悲來教化；愚癡者，他用智慧來引導(dǎo)；疑嫉者，他賜信心來攝受；求生兒子的人，助其生下福德智慧之男；求生女兒的人，助其獲得端正有相之女。

　　觀世音菩薩善于隨類應(yīng)化，觀機說法，如果是軍人，觀世音就為他說軍人法；對工商人士，就講工商管理法；對童男或童女，也會給予童男童女的教育。這種「應(yīng)以何身得度者，即皆現(xiàn)之而為說法」的隨機應(yīng)現(xiàn)，即是「同事攝」的體現(xiàn)。

　　除此，〈普門品〉里還有一個重要的管理，就是「一心稱名」。在人間，不論是上司與部屬，父母與子女，老師與學(xué)生，或是朋友同儕之間，若想獲得對方的尊重與愛護(hù)，達(dá)到人際關(guān)系的圓融，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)愛語布施。人與人之間唯有至誠贊嘆，「口中有你，心意誠敬」，雙方才能心意相通，圓滿融和。

　　再如《華嚴(yán)經(jīng)‧普賢行愿品》的「十大愿」，也是非常好的管理學(xué)。此十大愿是菩薩為了度眾生，精進(jìn)勇猛，長期不斷修行的愿力，應(yīng)用于世間的人事管理，更是微妙高超。我以現(xiàn)代語言來詮釋：禮敬諸佛，是人格的尊重；稱贊如來，是語言的贊美；廣修供養(yǎng)，是心意的布施；懺悔業(yè)障，是行為的改進(jìn)；隨喜功德，是善事的資助；請轉(zhuǎn)*輪，是真理的傳播；請佛住世，是圣賢的護(hù)持；常隨佛學(xué)，是智者的追隨；恒順眾生，是民意的重視；普皆回向，是功德的圓滿。身為主管的在身、口、意上，若能依此十點待人處事，相信定能成為讓部屬真心愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　佛陀是最早的管理專家，他講說的教理義涵，可以說無一不是管理法。例如以「橫遍十方，豎窮三際」來形容每個人法身、自性的永恒、無始無終、無窮無際，用之于管理，不也是要做到縱的上下連系，橫的各方關(guān)照，才能圓滿周全嗎？其他如「四無量心」、「四攝」、「六度」、「八正道」等等，也都是自覺覺他，自利利他的管理法門。

　　七、

　　原來佛教經(jīng)典里，有那么多的管理法寶！我們從大師的傳記知道，大師從小就在大陸接受完整的叢林教育，可否請大師再談?wù)剛鹘y(tǒng)佛教寺院道場的管理學(xué)？

　　答：佛教寺院的管理，從佛陀成立僧團時，即已有健全的系統(tǒng)。佛陀認(rèn)為眾生皆有佛性，提倡人我平等制度，他常說：「我亦僧?dāng)?shù)。」也說：「我不攝受眾，我以法攝眾�！狗鹜硬灰灶I(lǐng)導(dǎo)者自居，而是以真理來攝受統(tǒng)理僧團大眾。因此，凡是進(jìn)入僧團的每一成員，都必須舍棄過去的階級、財富、名譽、地位，僅有內(nèi)在修證境界的差別，而無外在身分階級的畫分，以人格尊重、長幼有序、互敬互愛，作為僧團建立的基礎(chǔ)。

　　佛陀住世時，以其制定的戒律及所說的教法為領(lǐng)導(dǎo)中心，僧團生活采取托缽行乞，和合共住的形式。在共住規(guī)約上，僧侶除個人使用的衣？等物外，其他物品、用具、床具，乃至房舍、園林等，均屬僧團共有，不得據(jù)為私有。對僧團器物的維護(hù)，則有工作上的分配；于每一住處僧團中，推選一位有德長老，領(lǐng)導(dǎo)僧侶的生活作息，及擔(dān)任平時的教誡。

　　在日常生活上，僧侶以戒律和「六和敬」，作為共住的法則�！噶�和敬」是：

　　1.見和同解，在思想上，建立共識，是思想的統(tǒng)一。

　　2.戒和同修，在法制上，人人平等，是法制的平等。

　　3.利和同均，在經(jīng)濟上，均衡分配，是經(jīng)濟的均衡。

　　4.意和同悅，在精神上，志同道合，是心意的開展。

　　5.口和無諍，在言語上，和諧無諍，是語言的親切。

　　6.身和同住，在行為上，不侵犯人，是相處的和樂。

　　在身口意、見解、利益各方面，有這些共識和依循的準(zhǔn)則，所以能維持清凈和諧的僧團。

　　佛陀也會于每月八日、十四或十五日與僧眾共集一處，布薩說戒，期使散布于各處的僧侶能定期集會。若有違犯戒律者，即于此時對其所犯的情事，加以審議、判決、處置。這些都是佛陀為讓僧團和合久住，所訂定的身心凈化的管理制度。

　　佛教傳入中國之后，除了延續(xù)佛陀的教法，在僧團管理上又有進(jìn)一步的發(fā)展。古今叢林接納十方參學(xué)的衲子，因此，住持亦須經(jīng)由十方大德共同推舉。同時，寺院重要綱領(lǐng)政策，或領(lǐng)導(dǎo)大眾，維系綱紀(jì)的職務(wù)，也多是經(jīng)由僧眾議決、選舉投票而產(chǎn)生。這種「選賢與能」，重視大眾意見的民主管理，加強了寺院行政的公信力。

　　叢林事務(wù)統(tǒng)分四十八單，在兩序的人事組織下，職務(wù)有文有武，有內(nèi)務(wù)、有外務(wù)，有執(zhí)綱紀(jì)、有執(zhí)眾勞，有任教育、有任幕僚。如《緇門警訓(xùn)》說：「叢林之設(shè)，要之本為眾僧，是以開示眾僧，故有長老；表儀眾僧，故有首座；荷負(fù)眾僧，故有監(jiān)院……為眾僧出納，故有庫頭；為眾僧主典翰墨，故有書狀；為眾僧守護(hù)圣教，故有藏主；為眾僧迎待檀越，故有知客……�！垢鲉温殑�(wù)由常住依職事發(fā)心、能力、德行、才學(xué)的不同而派任，大眾皆是基于服務(wù)的立場，各司其職，分工合作，彼此互尊互重，使寺務(wù)正常運轉(zhuǎn)。

　　叢林寺院的一切凈財、物品來自十方，因此概歸常住所有，由常住為大眾儲蓄道糧、維護(hù)寺產(chǎn)、規(guī)畫福利，使僧眾得以安心辦道，這種「公有公用」的管理法，也就是六和敬中「利和同均」的經(jīng)濟理念，可以結(jié)合個人的力量，為團體創(chuàng)造更大的利益。

　　僧團除了以戒律為規(guī)范外，并制定有一套完整的生活規(guī)范，使大眾生活有一定的制度可循。例如東晉道安大師為其領(lǐng)導(dǎo)的僧團，制定有三項僧尼軌范：

　　1.行香、定座、上經(jīng)、上講之法；

　　2.常日六時行道、飲食唱食法；

　　3.布薩、差使悔過法。

　　而中國禪宗叢林，由于注重勞動生產(chǎn)的農(nóng)禪生活，則施行「普請法」，就是集體出坡作務(wù)，無論上下，一律平等，均需參與生產(chǎn)勞動；這種平等普請之法，有助于凝聚大眾的向心力。

　　從唐代百丈懷海禪師制定的《百丈清規(guī)》、《禪苑清規(guī)》，或其他日用清規(guī)，以及戒律儀制中的「布薩舉過」、「僧事僧決」、「滅諍法」等，都能看出佛教叢林公開、公平、公正的管理特質(zhì)。

　　佛教很重視群我的關(guān)系，叢林寺院管理的原則，從啟發(fā)心靈及服務(wù)大眾著眼，而且主張自動自發(fā)、自我約束。兩千多年來，佛教以佛、法、僧三寶作為信仰的依歸，以經(jīng)、律、論三藏為管理的法則，令僧眾有明確的方向目標(biāo)，和最佳的修行指南。其實，這個管理方法亦可用之于國家、社會、各行各業(yè)，乃至個人的身心管理呢！