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哲理故事300篇(76-80)

  76、小明洗澡時不小心吞下一小塊肥皂,他的媽媽慌慌張張地打電話向家庭醫(yī)生求助。醫(yī)生說:“我現(xiàn)在還有幾個病人在,可能要半小時後才能趕去。”

  小明媽媽說:“在你來之前,我該做甚麼?”

  醫(yī)生說:“給小明喝一杯白開水,然後用力跳一跳,你就可以讓小明用嘴巴吹泡泡消磨時間了。”

  Takeiteasy,放輕松放輕松些,生活何必太緊張?事情既然已經(jīng)發(fā)生了,何不坦然自在的面對。擔(dān)心不如寬心,窮緊張不如窮開心。

  77、一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動鞭子的,要靠自己有一種尊嚴(yán),讓追求"標(biāo)準(zhǔn)"變成一種原動力。

  我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡,來了一對老夫婦訂房間,服務(wù)生查了一下電腦,保留的房間都訂完了,"先生,太太,我們附近還有幾家檔次不錯的飯店,跟我們都一樣的,要不要我?guī)湍阍囋嚳础?quot;服務(wù)生禮貌地說。他們先領(lǐng)老夫婦去喝杯咖啡,一會兒服務(wù)生過來說:"我們后面的喜來登大酒店還有一個房間,檔次跟我們是一樣的,還便宜20美金,要不要?"老夫婦高興地說"Whynot?"之后服務(wù)生又把老夫婦和他們的行李送上車。

  希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的,這完全是一種尊嚴(yán),一種標(biāo)準(zhǔn),這已經(jīng)變成一種原動力,不停地推動企業(yè)進步。

  我們要強調(diào)標(biāo)準(zhǔn),要做SOP,而且還有重要的四個字--細節(jié)量化。

  78、在泰國曼谷,清晨酒店一開門,一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼:"早,余先生。""你怎么知道我姓余?""余先生,我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個房間客人的名字。"我心中很高興,乘電梯到了一樓,門一開,又一名泰國小姐站在那兒,"早,余先生。""啊,你也知道我姓余,你也背了上面的名字,怎么可能呢?""余先生,上面打電話說你下來了。"原來她們腰上掛著對講機。

  于是她帶我去吃早餐,餐廳的服務(wù)人員替我上菜,都盡量稱呼我余先生,這時來了一盤點心,點心的樣子很奇怪,我就問她"中間這個紅紅的是什么?"這時我注意到一個細節(jié),那個小姐看了一下,就后退一步說那個紅紅的是什么,"那么旁邊這一圈黑黑的呢?"她上前又看了一眼,又后退一步說那黑黑的是什么。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。

  我退房離開的時候,刷卡后他把信用卡還給我,然后再把我的收據(jù)折好放在信封里,還給我的時候說,"謝謝你,余先生,真希望第七次再看到你。"第七次再看到,原來那次我是第六次去。

  3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片,發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的,"親愛的余先生,3年前的4月16號你離開以后,我們就沒有再看到你,公司全體上下都想念得很,下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。

  這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑贏得了一個顧客的心。

  79、飛機起飛前,一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥?战愫苡卸Y貌地喻:”先生,為了您的安全,請稍等片刻,等飛機進入平穩(wěn)飛行后,我會立刻把水給您送過來,好嗎?”

  15分鐘后,飛機早已進入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然,乘客服務(wù)鈴急促地響了起來,空姐猛然意識到:糟了,由于太忙,她忘記給那位乘客倒水了!當(dāng)空姐來到客艙,看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面帶微笑地說:”先生,實在對不起,由于我的疏忽,延誤了您吃藥的時間,我感到非常抱歉。”這俠乘客抬起左手,指著手表說道:“怎么回事,有你這樣服務(wù)的嗎?”空姐手里端著水,心里感到很委屈,但是,無論她怎么解釋,這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

  接下來的飛行途中,為了補償自己的過失,每次去客艙給乘客服務(wù)時,空姐都會特意走到那位乘客面前,面帶微笑地詢問他是否需要水,或者別的什么幫助。然而,那位乘客余怒未消,擺出一副不合作的樣子,并不理會空姐。

  臨到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本給他送過去,很顯然,他要投訴這名空姐。此時空姐心里雖然很委屈,但是仍然不失職業(yè)道德,顯得非常有禮貌,而且面帶微笑地說道:”先生,請允許我再次向您表示真誠的歉意,無論你提出什么意見,我都將欣然接受您的批評!”那位乘客臉色一緊,嘴巴準(zhǔn)備說什么,可是卻沒有開口,他接過留言本,開始在本子上寫了起來。

  等到飛機安全降落,所有的乘客陸續(xù)離開后,空姐本以為這下完了,沒想到,等她打開留言本,卻驚奇地發(fā)現(xiàn),那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信,相反,這是一封熱情洋溢的表揚信。

  是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢?在信中,空姐讀到這樣一句話:“在整個過程中,您表現(xiàn)出的真誠的歉意,特別是你的十二次微笑,深深打動了我,使我最終決定將投訴信寫成表揚信!你的服務(wù)質(zhì)量很高,下次如果有機會,我還將乘坐你們的這趟航班!”

  80、老師說:“人的一生如活八十歲,就由二十五億二千二百八十八萬秒的十位數(shù)組成。你知道在這十位數(shù)中提取了幾位數(shù)嗎?”

  我是一個有些自負(fù)的人,在第一次參加的成功訓(xùn)練中,有一個課程是“認(rèn)識自己”,老師說:“我們很多的人知道這個世界,卻惟獨不認(rèn)識自己……”我當(dāng)即舉手,說:“老師,我認(rèn)識我自己,我知道我想什么,要什么。”老師笑咪咪地看著我說:“你叫什么名字?”“李藝林?”我答。“你多大年紀(jì)?”“5歲?你別笑,訓(xùn)練中講師要求我們放松自己,放掉身上所有的包袱和解除滿身的束縛,回到天真的童年——5歲年代 。”我答。老師又輕輕的笑了:“很好?那么你的血型?”“O型。”我答。“O型血型有什么特質(zhì)?”我答不上來了。老師又再次輕聲笑著,示意我坐下,對全場幾百人說:“你不知道了,所以人并不真正了解自己……現(xiàn)在,我們做一個游戲——照鏡子。”

  照鏡子的游戲是每人找一個褡襠,面對面,你當(dāng)他的“鏡子”,他當(dāng)你的“鏡子”,上半部讓我們真的像5歲小孩,一人做各種怪動作,另一人就模仿,每個人笑得很開心;余下來便甲乙兩個站好,互相找優(yōu)點、缺點,以找優(yōu)點為主,贊美對方,每個人也覺得很好玩,仍是笑;可到下半部,當(dāng)在音樂、燈光和老師的引導(dǎo)下,閉著眼睛,每人腦子里都放了一次“電影”,找回了自己過去的種種不足,甚至開始懺悔以往的過錯和罪責(zé),眼睛里便閃動著淚花、臉上便流淌著淚珠。我也哭了。我這一次是在沒有任何生理痛苦和心理苦楚時哭的。

  奇怪嗎?

  使我淚流不止的原因是,在閉著眼睛的過程中,我聽老師給我們仔細地算了這樣一筆賬。老師說,這賬其實是作家謝冰心80歲生日那天算的。他說:80×365=29000;

 。玻梗埃埃×24=700800;

  700800×60=42048000;

  42048000×60=2522880000。

  老師說:“人的一生如活八十歲,就由這十位數(shù)的秒組成,而現(xiàn)在你已經(jīng)提取了許多時日,在你生命庫存中也許只剩下九位數(shù)、八位數(shù),甚至更少!我不敢斷定你是否功成名就,但我敢說,在這里的每一位沒有像作家這樣給自己算過賬,沒有哪一位能準(zhǔn)確無誤地把自己過了幾位數(shù)說出來,也就是說,沒有人真正認(rèn)識自己;我還敢說,在這里的每一位,年齡最小的也有二十多歲,所以,你剩下的時間并不多,而你要做的事卻多得數(shù)也數(shù)不清……我們的很多人在買菜的時候,在消費的時候,在經(jīng)營店鋪的時候,把賬算得很細,幾元幾角幾分,可人生也是經(jīng)營,為什么我們不認(rèn)真的算一算人生這筆賬呢?”

  ……那一年,我正在而立之年,如按“謝冰心原理”80歲計算的話,我應(yīng)該是活了10950天、946080000秒?而具體到我那天的時間10月14日,在10950天里,還要加上314天。這個時候,我心里非?謶郑驗槲野l(fā)現(xiàn)我的生命的時日已提取了將近一半,而已提取的那將近一半是渾渾噩噩而過的,簡直就是浪費!如那種浪費可以判刑的話,我愿坐穿牢底來洗涮自己的罪過?墒,這不能,我只能努力使自己剩下的18050天不要浪費,立一個“把每一天當(dāng)作生命中的最后一天”的誓言。

  時間過去了四年,如今,我也算是一個教人“照鏡子”的人。倒不是我如何成功,而是我有太多“照鏡子”的心得,何且,在我的臥室里總是擺著一塊很大的鏡子,時不時照照自己,特別是睡覺前會一個人靜靜地審視自己,一天做了些什么,從鏡子找自己是不是“每天進步一點點”。我盡管很擔(dān)心和害怕人家說我是孤芳自賞或罵我是“豬八戒照鏡子”,但我還是很理直氣壯的,且勸過和我交往過的所有的朋友:經(jīng)常照照鏡子!到我那里去照鏡子!

  關(guān)于“照鏡子”,我又不得不提到日本,雖然我是如此的記恨國齒家仇不愿提他們,但人家就是厲害,“魔鬼訓(xùn)練”是他們創(chuàng)造的,也就是說,“照鏡子”是他們的發(fā)明,可當(dāng)我們的國人還在爭論“照鏡子”是不是太女人太“那個”、不愿站到鏡子前仔細審視自己、自認(rèn)很清楚自己幾斤幾兩的時候,人家“小日本”(其實小日本已經(jīng)不小了,撇開經(jīng)濟發(fā)展不說,平均身高已經(jīng)超過了我們。中國人哪,得加把勁)的青年已經(jīng)開始花上一筆錢去調(diào)查所或偵探社,委托別人專門調(diào)查自己,然后讓別人告訴自己是怎樣的人,以便真正把握和確認(rèn)自己在社會上的位置,或是讓情人和朋友了解自己。

  自己不知道自己是個什么樣的人,這就像中國老百姓常說的“忘了你姓什么啦”一樣,其實,這不僅是人們常常存在的一種誤區(qū),而且往往也是人類難以超越的人性的弱點。一盞燈可以照亮周圍的空間,卻恰恰會留下燈下的黑暗。心理學(xué)家認(rèn)為,一個人先認(rèn)識外部世界,然后才開始認(rèn)識自身,個體的自我意識是青春期逐步確立和強化起來的。在此之前,他對自己即使不是渾然不知,也是懵懵懂懂,無怪乎早在古希臘時戴爾菲城的神廟大門上就鐫刻著“認(rèn)識你自己”的警言。

  正因人有此劣根性,就需要經(jīng)常被提醒、點撥。日本青年請調(diào)查所給自己進行調(diào)查,不乏是聰明之舉,如請研究成功學(xué)、心理學(xué)或成功訓(xùn)練導(dǎo)師給你“把脈”,同樣會獲益匪淺。

  美國從事個性分析的專家羅伯特?菲力浦有一次在辦公室接待了一個因自己開辦的企業(yè)倒閉、負(fù)債累累、離開妻女到處流浪的流浪者。那人進門打招呼說:“我來這兒,是想見見這本書的作者。”說著,他從口袋中拿出一本名為《自信心》的書,那是羅伯特許多年前寫的。流浪者繼續(xù)說:“一定是命運之神在昨天下午把這本書放入我的口袋中的,因為我當(dāng)時決定跳到密西根湖,了此殘生。我已經(jīng)看破一切,認(rèn)為一切已經(jīng)絕望,所有的人(包括上帝在內(nèi))已經(jīng)拋棄了我,但還好,我看到了這本書,使我產(chǎn)生新的看法,為我?guī)砹擞職饧跋M,并支持我度過昨天晚上。我已下定決心,只要我能見到這本書的作者,他一定能協(xié)助我再度站起來,F(xiàn)在,我來了,我想知道你能替我這樣的人做些什么。”

  在他說話的時候,羅伯特從頭到腳打量流浪者,發(fā)現(xiàn)他茫然的眼神、沮喪的皺紋、十來天未刮的胡須以及緊張的神態(tài),完全的向羅伯特顯示,他已經(jīng)無可救藥了。但羅伯特不忍心對他這樣說。因此,請他坐下來,要他把他的故事完完整整地說出來。

  聽完流浪漢的故事,羅伯特想了想,說:“雖然我沒有辦法幫助你,但如果你愿意的話,我可以介紹你去見本大樓的一個人,他可以幫助你賺回你所損失的錢,并且協(xié)助你東山再起。”羅伯特剛說完,他立刻跳了起來,抓住羅的手,說道:“看在老天爺?shù)姆萆希垘胰ヒ娺@個人。”

  他會為了“老天爺?shù)姆萆?rdquo;而做此要求,顯示他心中仍然存在著一絲希望。所以,羅伯特拉著他的手,引導(dǎo)他來到從事個性分析的心理試驗室里,和他一起站在一塊看來像是掛在門口的窗簾布之前。羅伯特把窗簾布拉開,露出一面高大的鏡子,他可以從鏡子里看到他的全身。羅伯特指著鏡子說:“就是這個人。在這世界上,只有一個人能夠使你東山再起,除非你坐下來,徹底認(rèn)識這個人——當(dāng)作你從前并未認(rèn)識他——否則,你只能跳密西根湖里,因為在你對這個人作充分的認(rèn)識之前,對于你自己或這個世界來說,你都將是一個沒有任何價值的廢物。”

  他朝著鏡子走了幾步,用手摸摸他長滿胡須的臉孔,對著鏡子里的人從頭到腳打量了幾分鐘,然后后退幾步,低下頭,開始哭泣起來。一會兒后,羅伯特領(lǐng)他走出電梯間,送他離去。

  幾天后,羅伯特在街上碰到了這個人,而他不再是一個流浪漢形象,他西裝革履,步伐輕快有力,頭抬得高高的,原來那種衰老、不安、緊張的姿態(tài)已經(jīng)消失不見。他說,他感謝羅伯特先生,讓他找回了自己,便很快找到了工作。

  后來,那個人真的東山再起,成為芝加哥的富翁。

  如今,在每一場的成功訓(xùn)練里,都有這樣一個“照鏡子”的課程。我想,哪位失敗的朋友和追求成功的朋友,進去“照一照”,定會與你以往出門前“一照”的效果大不一樣。

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